El estudio tiene como objetivo analizar el comportamiento del consumidor digital en Guatemala, así como la evolución del comercio electrónico desde la perspectiva de la demanda y la oferta, identificando tendencias, oportunidades y niveles de madurez del mercado.
Personas entre 18 y 60 años con acceso a internet a nivel nacional. Este grupo representa el universo digital con potencial de realizar compras en línea.
La muestra final estuvo compuesta por 748 encuestados a nivel nacional, ponderados por región, edad y género para garantizar representatividad del público objetivo.
Se consideró comprador activo online a las personas que realizaron compras en línea dentro de los últimos 6 meses.
Esta definición permite diferenciar entre:
Significa que aproximadamente 4 de cada 10 usuarios digitales del público objetivo compran activamente online, mientras que el resto representa un mercado potencial para el crecimiento del eCommerce.
Los resultados representan al público objetivo digital del estudio (personas de 18 a 60 años con acceso a internet).
Los datos permiten identificar tendencias del mercado, pero no constituyen un censo nacional.
Porque en ciertas preguntas se permitió seleccionar más de una opción. Esto refleja el comportamiento real del consumidor, que utiliza múltiples canales, métodos de pago o plataformas.
La ponderación ajusta el peso estadístico de cada región o grupo demográfico para reflejar su representación dentro del universo del estudio.
Esto permite que los resultados sean comparables a nivel nacional.
La muestra de empresas varía entre ediciones, lo que puede generar diferencias en los resultados.
Por ello, las comparaciones interanuales deben analizarse como tendencias y no como variaciones absolutas.
El comercio electrónico se encuentra en una fase de consolidación, con crecimiento sostenido, mayor frecuencia de compra y expansión territorial fuera del área metropolitana.
No. El estudio evidencia que muchas empresas iniciaron ventas online antes de 2020. La pandemia aceleró el crecimiento, pero no fue el origen del comercio electrónico en el país.
Las páginas web, especialmente desde dispositivos móviles, se consolidan como el principal canal de compra.
Sí. El smartphone se posiciona como el principal punto de acceso al comercio electrónico en Guatemala.
Una proporción importante de usuarios compra de forma mensual, quincenal o semanal, lo que evidencia que el eCommerce ya forma parte del hábito de consumo.
Sí. El estudio muestra altos niveles de satisfacción en la experiencia de compra online, tanto en tiendas locales como internacionales.
A pesar del crecimiento de plataformas globales, el comercio local mantiene una fuerte preferencia impulsada por la confianza y tiempos de entrega.
Las tarjetas de débito lideran como método de pago más utilizado, seguidas por tarjeta de crédito y efectivo.
Sí. El mercado guatemalteco opera bajo un modelo híbrido donde conviven pagos digitales y métodos tradicionales.
Sí. La entrega a domicilio se consolida como la opción preferida, y la experiencia logística impacta directamente en la satisfacción del consumidor.
Sí. La logística se ha convertido en un componente crítico de la experiencia de eCommerce y en un factor determinante de fidelización.
El estudio permite:
El principal hallazgo es que existe una amplia base de usuarios digitales que aún no compran activamente online, lo que representa un potencial significativo de crecimiento.
No. El eCommerce continúa expandiéndose y todavía existe espacio para nuevas empresas y categorías.
Pasar de tener presencia digital a construir una operación de eCommerce eficiente y competitiva.
Para:
El Estudio Nacional de Comercio Electrónico es desarrollado como una iniciativa para medir y analizar la evolución del comercio electrónico en Guatemala.
El estudio se realiza de manera anual, permitiendo medir la evolución del mercado a lo largo del tiempo.
El estudio funciona como referencia nacional para comprender la madurez del comercio electrónico y apoyar la toma de decisiones del sector empresarial.
7 y 8 de Julio | Modalidad Virtual
50% de descuento con el código
Válido hasta el 17 de junio de 2026. Aplica para público general.
